Con la Legge 10 aprile 2025, n. 60 sono state introdotte importanti novità sulla tutela dei clienti vulnerabili tra cui persone con disabilità e soggetti affetti da gravi patologie e nuclei familiari in difficoltà economica.
Chi è considerato vulnerabile
- I beneficiari del bonus sociale per disagio economico,
- soggetti in condizioni di fragilità sanitaria (come chi utilizza apparecchiature elettromedicali salvavita o chi ha una disabilità grave ai sensi dell’art. 3 comma 3 L.104/1992),
- over 75
- persone con disabilità sensoriale o cognitiva che limitano l’accesso ai servizi
Le tutele previste
- continuità della fornitura (particolarmente rilevante per chi utilizza dispositivi salvavita),
- modalità di comunicazione accessibili e personalizzate
- strumenti alternativi di pagamento, piani di rateizzazione
- in casi documentati, la sospensione dei distacchi.
- sportelli dedicati e percorsi agevolati per la gestione delle pratiche
- permanenza nel mercato tutelato fino al 31/3/2027.
Bonus straordinario da 200 euro
Per il 2025, è previsto inoltre un bonus una tantum da 200 euro per punto di fornitura, destinato ai clienti vulnerabili in condizione di difficoltà economica documentata o fragilità sanitaria certificata, con un ISEE pari o inferiore a 25.000 euro. Il beneficio potrà essere cumulato con altri strumenti e sarà regolato da un apposito decreto attuativo. Per conoscere le modalità di richiesta ed erogazione, dunque, si dovrà attendere l’emanazione del suddetto decreto attuativo.
